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 總部服務熱線電話:0451-57689999
 
1、安裝調試
 
我公司擁有一支高素質的工程及售后服務隊伍,分布于全國各維修站,合同一經生效,即開始主動為您服務,并提供相關資料;
安裝使用前,客戶服務部根據用戶要求,可代為用戶進行系統工程施工設計及安裝指導;
安裝后,客戶服務部派有經驗的工程技術人員及安裝人員進行調試。
 
2、售后服務承諾
 
 服務理念:
一次作好,用戶滿意。
  服務目標:
準確、迅速、周到、熱情、信訪率100%
走訪率100%,處理率100%,服務響應1小時。
 
 服務特色
掛牌服務
為用戶建立、提供全面的設備運行信息及檔案
定期巡回服務
產品生命全程服務
全程培訓服務
 
 人員配置:
我公司具有國家技術監督局頒發的I級建筑安裝資質,曾從事過數百余安裝工程項目,有著多年積累的安裝工程經驗,擁有一只高素質的工程安裝隊伍,多年的安裝工程培育了一批敬業、守紀、高素質的售后服務隊伍。在全國每個辦事處均配備了2~4名售后服務人員。
 
  配件儲備:
我公司配件庫儲備有充足的各類配件、易損件,同時在全國五大中心地區設有配件庫;
配件庫地址: 哈爾濱市道外區哈東路313號
聯 系 人:許志峰
聯系電話:0451-57692363  57692365
 
 服務內容:
客戶服務部及各地售后服務站負責終身巡視服務、用戶信息反饋、故障處理及技術咨詢等;
現場巡視服務:第一個采暖期,每月現場巡視一次;
第一個采暖期后的運行期,每二月現場巡視一次。
每年開爐前、采暖結束后,對用戶設備進行例行檢查;
協助用戶制訂機房管理制度;
建立質量跟蹤卡,定期提供咨詢服務;
服務響應時間1小時。
 
 培訓服務:
負責設備在現場的安裝、調試和培訓,提供培訓計劃及系統圖、安裝圖和操作規程,保證用戶可正常使用和維護,培訓內容包括:基本原理、安全措施、操作使用和維護保養。
 
 保修范圍:
我公司提供的所有產品及服務;
 
 保修期限:
產品交付使用之日起十二個月,對保修期內更換的零部件,從更換之日起計算保修期為十二個月。
 
 保修限制:
機房設計、安裝不符合國家規范或我公司技術文件明文規定的準則。
機房操作人員未經培訓,隨意上網或非操作人員造成的人為破壞。
未按《用戶手冊》及《操作指南》運行操作、維護、保養。
機房無可靠的防盜、防破壞措施。
機外條件有損鍋爐的,如:電壓超過額定值,水壓超過限制值、水質不符合GB1576-96《低壓鍋爐水質標準》的要求的。
自然災害造成損失的。
 
 保外服務:
終身提供鍋爐本體的備品備件及專用工具,只收成本費。
終身提供鍋爐輔機的零部件更換及維護,只收成本費。
客戶培訓主要內容
 
1、鍋爐及紅光鍋爐基本知識
內容:鍋爐的概念、作用、分類;紅光鍋爐的結構和各部件介紹。
 
2、鍋爐房的管理制度
內容:鍋爐房應該執行的各項制度,鍋爐房應做的各項記錄,包括水處理記錄、鍋爐運行記錄等。
 
3、鍋爐自控控制介紹與日常操作實踐
內容:鍋爐自動控制原理;紅光鍋爐啟動、運行、停止流程;各種安全保護措施功能;鍋爐操作步驟及啟動前、運行中、停爐后注意事項;日常維護保養要點;鍋爐操作實踐(客戶能夠單獨操作);操作口令查詢等。
 
4、鍋爐各種出現故障的產生原因,以及解決方法。
 
5、鍋爐房系統流程及附件
內容:燃油(氣)熱水鍋爐房系統流程及配置要求;使客戶對鍋爐房及其附件有一定認識。
 
6、燃燒器、水處理、加藥泵
內容:燃燒基本知識介紹;燃油(氣)燃燒器及其部件介紹;燃燒調整;水處理知識介紹、鍋爐房水質管理;紅光選用的水處理器各部件介紹;紅光選用的加藥泵介紹。
 
7、燃燒器操作與使用
內容:燃燒器的調節;風門調節器的使用;燃氣閥組的調節等,以及日常維護方法。
 
8、水處理的操作及化驗;加藥泵的操作調試
 
9、答疑內容:客戶提問匯總后,逐一解答。
 
 
 
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